Đăng kí
 

Hệ thống phần mềm SMCC - Social Media Command Center

Hệ thống lắng nghe xã hội là một giải pháp phần mềm cho phép các doanh nghiệp và tổ chức theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện và đề cập đến thương hiệu, sản phẩm hoặc ngành của họ trên các nền tảng truyền thông xã hội. Hệ thống sử dụng các thuật toán nâng cao để quét và thu thập dữ liệu từ các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau như báo điện tử, blog, diễn đàn, Facebook... sau đó sắp xếp và trình bày dữ liệu này ở định dạng dễ hiểu.
 
Mục đích chính của hệ thống lắng nghe xã hội là cung cấp cho doanh nghiệp thông tin chi tiết về cách công chúng nhìn nhận thương hiệu, sản phẩm hoặc ngành của họ và để xác định các cơ hội cũng như các vấn đề tiềm ẩn. Thông tin này có thể được sử dụng để thông báo các chiến lược tiếp thị và truyền thông, cải thiện dịch vụ khách hàng và xác định các cuộc khủng hoảng thương hiệu tiềm ẩn.
 
Một trong những tính năng chính của hệ thống lắng nghe xã hội là theo dõi từ khóa, cho phép doanh nghiệp theo dõi đề cập đến các từ khóa, thẻ bắt đầu bằng #hashtag và cụm từ cụ thể trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau. Tính năng này có thể giúp doanh nghiệp hiểu mọi người đang nói gì về thương hiệu, sản phẩm hoặc ngành của họ, đồng thời xác định các xu hướng và khuôn mẫu trong cuộc trò chuyện.
 
Một tính năng quan trọng khác là phân tích tình cảm, sử dụng các thuật toán máy học và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để xác định tình cảm (tích cực, tiêu cực hoặc trung lập) của các lượt đề cập. Tính năng này có thể giúp doanh nghiệp hiểu thương hiệu, sản phẩm hoặc ngành của họ đang được công chúng đón nhận như thế nào và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
 
Tính năng lọc nâng cao cũng là một tính năng phổ biến trong các hệ thống lắng nghe xã hội, cho phép doanh nghiệp lọc các đề cập theo vị trí, ngôn ngữ và các tiêu chí khác. Tính năng này có thể giúp doanh nghiệp phân đoạn dữ liệu và thu được thông tin chi tiết cụ thể hơn.
 
Hệ thống lắng nghe xã hội cũng tạo ra các báo cáo chi tiết và trực quan hóa dữ liệu, chẳng hạn như đám mây từ và biểu đồ xu hướng, có thể giúp doanh nghiệp hiểu dữ liệu một cách toàn diện hơn. Quản lý người dùng cũng là một tính năng cho phép nhiều người dùng truy cập và cộng tác trên cùng một dữ liệu, với các cấp độ truy cập và quyền hạn khác nhau.
 
Hệ thống lắng nghe xã hội có thể được tích hợp hoặc cho phép xuất dữ liệu để tích hợp với các công cụ khác như CRM, Quản lý chiến dịch và phân tích trang web để cung cấp thêm thông tin chi tiết và cái nhìn đầy đủ hơn về khách hàng.
 
Nhìn chung, hệ thống lắng nghe xã hội là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp hiểu đối tượng, ngành và đối thủ cạnh tranh của họ, đồng thời đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu có thể giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất và đạt được mục tiêu của mình.
 
Social Listening có nhiều ứng dụng trong các ngành khác nhau, dưới đây là 10 ứng dụng phổ biến nhất:
 
1. Quản lý danh tiếng thương hiệu: Lắng nghe mạng xã hội có thể giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, để hiểu cách công chúng cảm nhận và xác định các vấn đề tiềm ẩn hoặc rủi ro về danh tiếng. Điều này có thể được thực hiện bằng cách theo dõi các lượt đề cập đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ và phân tích cảm xúc của những lượt đề cập đó. Điều này có thể giúp doanh nghiệp xác định và phản hồi các phản hồi tiêu cực hoặc khủng hoảng tiềm ẩn một cách nhanh chóng và hiệu quả.
 
2. Phân tích chiến dịch tiếp thị và quảng cáo: Lắng nghe mạng xã hội có thể giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo, đo lường ROI và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Điều này có thể được thực hiện bằng cách theo dõi lượt đề cập của các từ khóa, thẻ bắt đầu bằng # và cụm từ cụ thể có liên quan đến chiến dịch và phân tích cảm xúc của những lượt đề cập đó. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp hiểu cách các chiến dịch của họ gây được tiếng vang với đối tượng và thực hiện các điều chỉnh khi cần.
 
3. Tương tác với khán giả: Lắng nghe trên mạng xã hội có thể giúp doanh nghiệp hiểu sở thích, mối quan tâm và điểm yếu của khán giả, đồng thời tạo nội dung phù hợp với họ. Điều này có thể được thực hiện bằng cách theo dõi các đề cập của các từ khóa và thẻ bắt đầu bằng # cụ thể liên quan đến sở thích của khán giả và phân tích cảm xúc của những đề cập đó. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp tạo nội dung có nhiều khả năng được khán giả của họ chia sẻ và tương tác hơn.
 
4. Dịch vụ khách hàng: Lắng nghe mạng xã hội có thể giúp doanh nghiệp theo dõi và trả lời các câu hỏi, khiếu nại và phản hồi của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội và cải thiện dịch vụ khách hàng tổng thể của họ. Điều này có thể được thực hiện bằng cách theo dõi các lượt đề cập đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ và phân tích cảm xúc của những lượt đề cập đó. Điều này có thể giúp doanh nghiệp xác định và phản hồi các vấn đề về dịch vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
 
5. Phân tích cạnh tranh: Lắng nghe xã hội có thể giúp các doanh nghiệp theo dõi đối thủ cạnh tranh của họ và hiểu những gì họ đang làm tốt và họ đang thiếu sót ở đâu. Điều này có thể được thực hiện bằng cách theo dõi các lượt đề cập đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh và phân tích cảm xúc của những lượt đề cập đó. Điều này có thể giúp doanh nghiệp hiểu những gì đối thủ của họ đang làm tốt và xác định những lĩnh vực mà họ có thể cải thiện.
 
6. Phát triển và đổi mới sản phẩm: Lắng nghe xã hội có thể giúp doanh nghiệp xác định các cơ hội sản phẩm hoặc dịch vụ mới và nhận phản hồi về các sản phẩm và dịch vụ hiện có của họ. Điều này có thể được thực hiện bằng cách theo dõi các đề cập của các từ khóa và thẻ bắt đầu bằng # cụ thể liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ và phân tích cảm xúc của những đề cập đó. Điều này có thể giúp doanh nghiệp xác định các cơ hội về sản phẩm hoặc dịch vụ mới và hiểu những gì mọi người thích và không thích về các sản phẩm và dịch vụ hiện có của họ.
 
7. Thu thập tin tức: Các tổ chức tin tức có thể sử dụng lắng nghe xã hội để xác định và theo dõi các câu chuyện tin tức nóng hổi và theo dõi cuộc trò chuyện xung quanh các sự kiện tin tức nhất định. Điều này có thể được thực hiện bằng cách theo dõi các đề cập của các từ khóa và thẻ bắt đầu bằng # cụ thể liên quan đến sự kiện tin tức và phân tích cảm xúc của những đề cập đó. Điều này có thể giúp các tổ chức tin tức cập nhật những tin bài mới nhất và hiểu được phản ứng của công chúng đối với chúng.
 
8. Tiếp thị người có ảnh hưởng: Lắng nghe mạng xã hội có thể giúp doanh nghiệp xác định và tương tác với những người có ảnh hưởng trong ngành của họ, đồng thời đánh giá hiệu quả của các chiến dịch có ảnh hưởng. Điều này có thể được thực hiện bằng cách theo dõi các đề cập của các từ khóa và thẻ bắt đầu bằng # cụ thể liên quan đến người có ảnh hưởng và phân tích cảm xúc của những đề cập đó. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp xác định những người có ảnh hưởng nhất trong ngành của họ và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch có ảnh hưởng của họ.
 
9. Quản lý khủng hoảng: Lắng nghe mạng xã hội có thể giúp doanh nghiệp xác định và ứng phó với các khủng hoảng tiềm ẩn, chẳng hạn như thông tin tiêu cực hoặc thu hồi sản phẩm, một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này có thể được thực hiện bằng cách theo dõi các lượt đề cập đến các từ khóa và thẻ bắt đầu bằng # cụ thể liên quan đến cuộc khủng hoảng và phân tích cảm xúc của những lượt đề cập đó. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp xác định và ứng phó với các cuộc khủng hoảng tiềm ẩn một cách nhanh chóng và hiệu quả.
 
10. Tăng cường sự gắn kết của nhân viên: Lắng nghe xã hội có thể giúp doanh nghiệp hiểu và cải thiện sự tham gia của nhân viên, đồng thời xác định và giải quyết bất kỳ vấn đề hoặc mối quan tâm nào. Điều này có thể được thực hiện bằng cách theo dõi các đề cập đến các từ khóa và thẻ bắt đầu bằng # cụ thể liên quan đến công ty và văn hóa của công ty, đồng thời phân tích cảm xúc của những đề cập đó. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp hiểu được nhân viên của họ cảm thấy thế nào khi làm việc cho công ty, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tạo ra một lực lượng lao động tích cực và gắn kết hơn.
 
Trên đây chỉ là một vài ví dụ về cách lắng nghe xã hội có thể được áp dụng cho các ngành công nghiệp khác nhau. Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng lắng nghe xã hội để theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện xung quanh các sự kiện, ngành hoặc sản phẩm cụ thể và thu được thông tin chi tiết có thể cung cấp thông tin cho các quyết định kinh doanh của họ. Nhìn chung, lắng nghe mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp các doanh nghiệp vượt lên trên đối thủ cạnh tranh, hiểu khách hàng và độc giả trên các trang mạng, đồng thời đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu trong thời đại số.